お電話でのお問い合わせ
TEL ：03-6824-6430 / 平日のみ 10:00 ～ 17:00 ( 13:00 ～ 14:00を除く )
※お電話でのご注文は承っておりません。
お電話が繋がらない場合がございますので、メールでのご連絡をお勧めしております。
メールでのお問い合わせ先
メールでのご注文は承っておりません。 カスタマーセンターでは、メールでのお問い合せは24時間受け付けておりますが、営業時間外や混雑時には返信が遅れる場合があります。
また、内容によりお返事に数日いただく場合がございます。
長期休業の間のお問い合わせは、営業開始後順次ご回答させていただきます。
迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」 「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている方は、カスタマーサービスセンターからの返信メールを受信拒否しないために、設定を変更してください。
当店では「 クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、PayPay、au PAY、楽天ペイ、Shop Pay 」をご利用いただけます。
各種決済方法
・クレジットカードの場合
当店では以下のカードをご利用いただけます。
VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS、JCB
【引き落としについて】
カード引き落とし名義は「Tri Driven株式会社」となります。
お引き落とし日については、ご利用のカード会社へ直接お問合せください。
【承認エラーについて】
クレジットカードでご注文をいただいた場合、承認エラーが発生する場合がございます。
承認エラーの場合はお客様へメールにてご連絡を致しますので、 ご注文履歴よりカード情報の変更または別のお支払方法へ変更手続きをお願い致します。
※期日までにお支払い方法の変更が行われない場合は、システムの都合上、自動でキャンセルとなります。
※クレジットカード承認エラーの理由につきましては、ご利用のカード会社へお問合せ下さいませ。
・電子決済の場合
Apple Pay、Google Pay、PayPay、au PAY、楽天ペイ、Shop Payがご利用頂けます。
決済方法の変更
お支払い方法の変更は、当店にて承る事が出来かねます。
変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルしていただき、再度、別のお支払い方法にてご注文手続きをしていただくようになります。
※再注文時の金額、在庫については変動する場合がございますので、予めご了承ください。
領収書の発行について
当店では手書きでの領収書を発行しておりません。
発送完了のご案内メールに電子領収書のURLを記載しておりますので、ダウンロードをしてご使用ください。
なお、ポイントをご利用の場合は値引き後の金額の記載となります。（金額の変更については致しかねます。）
当店では、佐川急便（一部商品はヤマト運輸）での発送となります。
お客様都合での配送業者変更のご依頼は、承っておりません。
送料について
送料は全国一律600円(税込)となります。
また、離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。
商品価格にて3,980円(税込)以上及び、送料無料商品をご注文の場合は送料はかかりません。
※沖縄県への発送でご注文が9,800円(税込)未満の場合は、送料2,000円(税込)となります。
納期について
ご注文後、翌営業日発送を予定しております。（※土日祝の発送は承っておりません。）
配達の目安は下記詳細画像をご確認下さいませ。
※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送遅延が生じる場合がございます。
※一部地域・郡部にお住まいの方は、最寄りの佐川急便様へ配達日数をお問い合わせ下さい。
配送希望日
ご注文の際に配送希望日が選択可能です。
ただし、休業日を含む場合やSALE時などは通常より日数をいただく場合がございます。
最短到着をご希望のお客様は、【指定なし】にてご注文をお願い致します。
配達日時のご希望をいただいても、配送業者の事情により遅延等が発生する場合がございます。
※RIMOWA製品につきましては、倉庫の都合上、配送希望日をお受けすることができません。通常商品とRIMOWAを同時にご購入された場合は別々の配送となる場合がございます。予めご了承ください。
ご指定いただける希望日時は下記の通りです。
※指定可能時間帯以外の細かいご指定は承る事ができません。
・配送希望日
ご注文日から4日～6日後
1.8:00～12:00
2.12:00～14:00
3.14:00～16:00
4.16:00～18:00
5.18:00～20:00
6.19:00～21:00
再配達について
長期不在、受取拒否、住所不明等で配送商品が当店に返却となった場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
ご不在の場合は、配送業者が不在通知を残します。
「不在通知」に記載の保管期限を超えた場合は、返品となりますのでご注意下さい。
まとめて発送について
当店では受注番号毎の発送をさせていただいており、複数あるご注文のおまとめをご希望いただいても対応を致しかねます。
ご注文確定後のキャンセルや変更は承る事ができませんので、ご注文完了前・完了後に配信のメール内容を必ずお確かめください。
また、異なる受注番号にて同一商品をご注文された場合、重複確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
ご返信の無い場合はキャンセルとさせていただきますので、ご了承下さいませ。
梱包について
商品の型崩れ、傷などの防止の為、商品は全て箱(段ボール)に入れて発送させていただきます。
簡易包装をご希望いただいても、承る事が出来かねます。
海外発送について
当店の発送は日本国内のみに限定しております。 海外への発送をご希望の場合は外部の転送サービスをご利用下さい。
※外部サービスを利用した際のトラブルなどは弊社では受け付けておりません。
キャンセル・変更不可の場合
ご注文後のキャンセル・変更はシステムの都合上承ることができません。 ご連絡いただきましても対応が出来かねますので予めご了承くださいませ。また、以下の場合はシステムの都合上、自動キャンセルとなります。
・ご注文後、お支払い期限内にご入金が確認できない
・決済審査にてご利用いただけないお支払い方法をご選択されている
・お届け先の必須情報不足
※システム上、ショッピングカートに商品がある状態では在庫確保されておりません。ご購入のお手続きを進めていただき、ご注文を確定した段階で在庫確保となります。
在庫欠品の場合
当店では系列店とも在庫を共有し、販売を行っております。
そのため、同一商品へのご注文が殺到した場合、ご注文を頂いた時点で在庫ありと表示されていても、欠品となる場合がございます。
誠に勝手ながら、ご注文商品のご用意ができなかった場合はメールにてご連絡の後、 当店の判断にてキャンセル手続きを進めさせていただきますので、予めご了承下さいませ。
長期不在等のキャンセルについて
配送業者がお届けにあがりました最初の日にちより、14日間が営業所での保管期限となります。
期限を過ぎてしまいますと、当店まで荷物が返送されます。
商品が返送された時点で、該当のご注文につきましてはキャンセルの手続きをさせて頂きます。
長期不在、配送先住所不明、受取拒否における往復の配送料につきましては、お客様にてご負担いただきますので、商品到着後、代金のご請求をさせていただきますのでご注意下さいませ。
クーリングオフ制度について
「クーリングオフ」とは、訪問販売に適用される制度となります。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
商品不良による返品・交換について
初期不良などの返品・交換について
お届けしました商品が、万が一「初期不良品」であった場合や、「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、商品到着後7日以内に不良個所を写真添付の上、ご連絡をお願いします。
ご対応についての詳細をメールにてご連絡させていただきます。
※交換の場合は、同商品のサイズ、カラーの在庫がある場合に限らせていただきます。
※交換商品の在庫がない場合は、返品としての対応となります。
お手続き方法
商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。ご対応についての詳細をメールにてご連絡させていただきます。
返品条件
下記の場合は返品を承っておりません。
商品お届け後、1週間以上経過 ・1度でもご使用されたもの
・お客様側により破損もしくは汚されたもの
・タグの切り離しや、付属品が紛失してしまっているもの
・お直しや洗濯、クリーニングなど商品の加工などお届け時の状態と異なるもの
・商品箱が破損、破棄されているもの
・商品名に【返品交換対象外】と記載されているもの
・その他、当店が返品・交換不可と判断した場合
ご返送方法
商品不良による返品交換にかかる送料は当店で負担いたしますので、着払いにてお送り下さい。
商品のご返送は、当店へ返品/交換のご連絡をされた後、7日以内に指定返送先までご返送下さい。
返送先へ商品到着後、返品/交換の手続きを進めさせていただきます。
交換の場合は、同商品のサイズ、カラーの在庫がある場合に限らせていただきます。
また、在庫完売により取寄せとなりました場合は、通常よりもお時間をいただきます。
交換商品の在庫がない場合は、返品としての対応となります。
お客様都合の返品・交換について
商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
ご対応についての詳細をメールにてご連絡させていただきます。
商品到着後に、すぐに開封していただき商品の確認をお願い致します。
万が一商品不良、商品説明に誤りのある場合は、当店までご連絡をお願い致します。
※ご連絡なしで商品をお送り頂いた場合、受け取り拒否返送となります。
必ず一度メールでご連絡ください。
※必ずお買い上げ品到着後、7日以内に当店までご連絡をお願い致します。
返送時の送料はお客様のご負担となります。
交換をご希望の場合は、お客様ご自身で、再注文お願いいたします。
※再注文の時に在庫がない場合や、価格が変更になっている場合もございますので予めご了承ください。
商品の送り先について
当店都合による返品/交換商品の送り先は、下記となります。
納品書に記載の住所にお送りいただいた場合、対応にお時間をいただく場合がございます。
〒340-0013 埼玉県草加市松江5-1-39 UENB001
Tri Driven 配送センター 返品交換係
※商品に著しく使用の跡が見られる場合は、返品、交換を承ることが出来かねます事を予めご了承ください。
※メール便、レターパック等での返送は、不着、紛失等の原因となりますので必ず保証のある宅配便にてご返送ください。
※お手数ではございますが、商品を段ボール等で梱包してのご返送をお願い致します。
※商品に直接伝票等を貼付してご返送された場合は、いかなる場合でも返品交換致しかねます。
※配送センターで、直接商品の受け渡しはできません。
返金方法について
当店起因による返品やキャンセルは、下記にて対応させていただきます。
クレジットカード決済の場合
ご返送いただいた商品到着の確認ができましたら、請求の取消手続きを行います。
クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かることがございますが、 翌月または翌々月にクレジットカード会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。
クレジット会社により、返金方法は異なる場合がございますのでご不明点につきましては、各クレジット会社に直接お問合せ下さいませ。
※個人情報に関する事項になりますので、当店から代行にてお調べする事はできません。
※クレジット決済の場合、現金での返金は行っておりません。
クーポンご利用の場合
クーポンのご利用につきましては、当店負担によるお値引となりますのでクーポンご利用分のご返金はございません。
返金の際は、クーポンご利用による値引金額を商品代金より差し引かせていただきます。
ご利用のクーポンが期限内であればキャンセル完了後、再度ご利用いただく事は可能ですが、限定クーポンの場合は再利用できない場合もございますので 予めご了承ください。
お電話でのお問い合わせ
TEL ：03-6824-6430 / 平日のみ 10:00 ～ 17:00 ( 13:00 ～ 14:00を除く )
※お電話でのご注文は承っておりません。
お電話が繋がらない場合がございますので、メールでのご連絡をお勧めしております。
メールでのお問い合わせ先
メールでのご注文は承っておりません。 カスタマーセンターでは、メールでのお問い合せは24時間受け付けておりますが、営業時間外や混雑時には返信が遅れる場合があります。
また、内容によりお返事に数日いただく場合がございます。
長期休業の間のお問い合わせは、営業開始後順次ご回答させていただきます。
迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」 「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている方は、カスタマーサービスセンターからの返信メールを受信拒否しないために、設定を変更してください。